يتفاجأ الكثير من المواطنين شهريا، بزياده بالغة في فاتورة الكهرباء، تتعدى الاستهلاك الحقيقي له، وتوفر الشركة القابضة لكهرباء مصر خدمة تلقي الشكاوى عبر التطبيق الخاص بها على متجر جوجل “شكاوى فواتير الكهرباء”، وتستعرض “الوطن” خطوات تقديم الشكوى على التطبيق الإلكتروني:
خطوات تسجيل شكوى فاتورة الكهرباء على التطبيق الإلكتروني:
يقوم المتضرر من ارتفاع فاتورة استهلاك الكهرباء بتحميل تطبيق “شكاوى فواتير الكهرباء” على جهاز الأندرويد الخاص به من متجر جوجل.
ثم يقوم باختيار الجهة أو شركة النقل والتوزيع من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكاوى بسرعة من جانب الجهة التابع لها.
وتأتي بعد ذلك خطوة إدخال رقم الموبايل الخاص به للتواصل معه بعد استكمال خطوات تقديم الشكوى.
ثم يقوم المنتفع بتصوير الفاتورة المقصودة بالشكوى بكاميرا الهاتف المحمول الخاص به.
تحميل الفاتورة بالضغط على زر “حمل الفاتورة من هنا” لتحميلها على التطبيق.
تصوير عداد الكهرباء وتحميل الصورة الخاصه به على التطبيق، كما يمكن الاستمرار بدون إجراء تلك الخطوة.
وفي النهاية يظهر للمواطن رسالة باستلام شكواه وإخطاره بأنه جار العمل على حلها.
ثم يتم التواصل مع المواطن عبر الهاتف المحمول لاستكمال بيانات الشكوى والرد عليه.
