أعلنت وزارة النقل، ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح للمواطنين إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا من المنزل عبر الاتصال الهاتفي، في خطوة تهدف إلى تسهيل الإجراءات وتعزيز التحول الرقمي في قطاع النقل.
خدمة متاحة على مدار الساعة
وأكدت الوزارة أن الخدمة الجديدة تأتي ضمن جهود الهيئة وشركاتها التابعة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للجمهور، وتوفير قنوات متعددة للحصول على المعلومات وشراء التذاكر، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة في تطبيق الحوكمة الرقمية.
ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على مختلف الخطوط، والتعرف على طرق شراء التذاكر المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، بالإضافة إلى متابعة التذاكر المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال وكلاء البيع المعتمدين.
أرقام الاتصال المتاحة
تتوفر الخدمة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، من خلال الاتصال على الرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو الرقم (09000661) من الهاتف الأرضي.
خطوات حجز المقاعد والدفع الإلكتروني
يبدأ الحجز باتصال العميل بمركز الخدمة وطلب الرحلة المطلوبة، ليقوم الموظف المختص بتقديم كافة التفاصيل. وبعد الموافقة، يُرسل طلب إلكتروني لإصدار التذكرة، ويتلقى العميل رسالة قصيرة تحتوي على رقم دفع مرجعي، يُستخدم في سداد قيمة التذكرة عبر منافذ التحصيل الإلكتروني مثل “فوري” أو تطبيقه على الهاتف المحمول.
استلام التذكرة واستخدامها
عقب إتمام الدفع، يحصل العميل على رسالة ثانية تتضمن رابطًا لتحميل التذكرة الإلكترونية، والتي يمكن استخدامها مباشرة عند دخول المحطة أو إبرازها لمفتش القطار أثناء الرحلة.
خدمة الشكاوى والمتابعة
يوفر المركز أيضًا إمكانية تسجيل الشكاوى، ليتم توجيهها إلى الجهات المختصة داخل الهيئة لمعالجتها وضمان عدم تكرارها، في إطار التزام الهيئة بتقديم خدمات أكثر شفافية وكفاءة.
