يبحث مستهلك مرفق الكهرباء عن طرق تقديم شكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حيث تتيح الوزارة منافذ إلكترونية عديدة يمكن استخدامها بواسطة الهاتف المحمول لتقديم شكوى بشركات توزيع الكهرباء.
الآليات التى يلجأ إليها مستهلك مرفق الكهرباء لحل مشكلته
1- الاتصال على الخط الساخن 121.
2- الموقع الإلكترونى لشركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
3- تقديم شكوى على الموقع الإلكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
4- الموقع الإلكترونى للشركة القابضة لكهرباء مصر.
5- الموقع الرسمي والبريد الإلكتروني لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.